Facebook es una gran red social que tiene muchas funciones y funcionalidades, como por ejemplo el soporte de Facebook. ¿Lo conoces?
Si ha llegado hasta aquí, probablemente tenga una gran urgencia por resolver en la plataforma de Facebook y necesite ponerse en contacto con el soporte de Facebook lo antes posible. A continuación se muestran algunas formas de ponerse en contacto con Facebook.
Contenidos
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook
Desafortunadamente, no hay un número de teléfono para contactar directamente a un «asistente» de Facebook.
La forma más práctica de activar el soporte de Facebook es a través de la propia red social, mira cómo:
- Acceda a la página de Facebook en su navegador;
- En la parte superior derecha de su página principal de Facebook, haga clic en el icono de la flecha hacia abajo;
- En el menú que se revelará después de hacer clic en la flecha hacia abajo, haga clic en la opción Ayuda y soporte para acceder a la pestaña de soporte de Facebook;
- Ahora seleccione una de las opciones de la sección «Ayuda y soporte», a saber, Centro de ayuda, Bandeja de entrada de soporte e Informar un problema. Seleccione una de las opciones para continuar con el soporte.
¿Qué soporte de Facebook elegir?
Como se vio en el tutorial anterior, encontrará 3 opciones de soporte. Esta sección aquí fue creada especialmente para describir exactamente lo que encontrará en cada uno de ellos.
- Centro de ayuda : en esta sección encontrará las opciones de ayuda más variadas, las dificultades más diversas que pueden haber enfrentado otros usuarios, así como consejos sobre cómo usar Facebook correctamente.
- Bandeja de entrada de soporte : aquí encontrará una sección donde puede realizar un seguimiento de sus quejas contra otros, así como también de sus infracciones. En el menú de la izquierda de la página encontrará otra información de seguridad.
- Informar de un problema: ¿ encontró un problema en Facebook y desea informar a la plataforma para solucionarlo lo antes posible? Utilice esta sección para informar al equipo de Meta que corrija esta falla. También puede proporcionar comentarios para mejorar la experiencia de Facebook en futuras actualizaciones.
Cualquiera de estas secciones está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puede utilizar el Centro de ayuda incluso si su cuenta ha sido pirateada o bloqueada.
Las preguntas más frecuentes de la plataforma generalmente se encuentran en la sección de ayuda.
Verifique de antemano para averiguar si su problema ya ha sido resuelto y haga clic en un tema de interés, será redirigido a la página de la solución. En este punto, es posible que pueda encontrar la respuesta que necesita.
También puede ponerse en contacto con el soporte de Facebook a través de su correo electrónico enviando un correo electrónico a una de las siguientes direcciones:
- Problemas con el inicio de sesión : » [email protected] «.
- Cuenta bloqueada : » [email protected] «.
- Acoso, difamación, intimidación, etc : » [email protected] «.
- Problemas de privacidad : » [email protected] «.
- Otras preguntas y solución de problemas : “ [email protected] ”.
Soporte de Facebook para empresas
Las empresas de publicidad en la plataforma de Facebook tienen una sección exclusiva para recibir soporte con respecto a su cuenta u otras consultas.
A través del sitio de ayuda de Facebook Business , encontrará soporte con los artículos más populares entre los usuarios que buscaron ayuda antes que usted, así como un cuadro de texto para hacer una búsqueda rápida y encontrar una solución a su problema.
Antes de la pandemia de 2020, era posible ponerse en contacto con el chat de Facebook para empresas, pero aparentemente este servicio se suspendió temporalmente debido a las dificultades que enfrentan en todo el mundo.
Solo los clientes que están ejecutando campañas activas en Facebook pudieron acceder al chat con el soporte de Facebook.
Para las cuentas normales, debe completar un formulario o buscar preguntas similares a las suyas en el centro de ayuda.
Puede acceder al chat de solo dos formas:
- En la página oficial de ayuda empresarial de Facebook .
- Al hacer clic en el enlace debajo del botón de chat en la página de soporte (aún no está disponible en el momento en que se escribió este artículo)
Las conversaciones aparecerán en Messenger y el chat estará disponible todos los días entre las 8:00 y las 22:00.
Si es un anunciante que vende sus productos en Facebook, estas son las mejores formas de obtener soporte en la plataforma.
Si bien el chat con los colaboradores de Facebook no ha regresado, debe continuar usando los formularios listos para resolver consultas.